為了保障雙方的時間與權益，並確保治療進度的穩定性，本本人（以下簡稱「我」）制定了以下預約更改及取消政策。當您確認預約，即代表您同意以下條款：

1. 更改時間及取消規定

預約一經確認，如需更改或取消，請務必留意以下時間線：

• 服務開始時間 至少 24 小時前：

  • 更改： 您可以聯絡我們提出更改預約時間（每節服務最多可更改 [3] 次）。

  • 取消： 您可以取消預約並獲得退款。(註：如透過信用卡或第三方支付平台付款，退款時將扣除 [5%] 的交易手續費。)

• 服務開始時間 前 24 小時內：

  • 更改與取消： 恕不接受任何更改時間的要求。如您決定取消預約，該次預約之費用將不獲退還。

2. 遲到與缺席安排

心理治療/輔導的效果建立於穩定的時間框架上，請盡量準時出席：

• 客人遲到： 若您在預約當天遲到（超過 5 分鐘即視為遲到），服務仍會按原定時間結束，以確保不影響下一位客人的時間。遲到將不設補時及退款。

• 客人缺席： 若您在預約當天遲到超過 15 分鐘，將被視為「缺席」（No-show）。該節服務將默認為已完成，相關款項不設退款及補節。

• 本人遲到或缺席： 若因本人的不可抗力因素導致遲到或無法出席，我們將盡快通知您。我們將為您補回損失的時間，或為您安排免費改期／全額退款。

3. 惡劣天氣安排

• 如遇上惡劣天氣（例如香港天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告信號等），導致無法如期進行「面對面」實體服務，請盡快與我們聯絡商討安排。

• 雙方可協議將該次服務轉換為線上視像形式進行，或免費另擇日期補回實體會面。

4. 預約確認與溝通

• 預約確認： 只有在雙方確認時間並妥善安排付款後，預約才視為「已確認」。

• 更改協商： 如本人因緊急情況需要向您提出更改時間，請盡量於 48 小時內 回覆。若我們在發出通知後的一星期內仍未收到您的任何回覆或指示，為免浪費名額，我們保留自動結束該次服務安排的權利，相關款項將不獲退還。

• 電郵通訊： 請將我們的聯絡電郵 service@teawithsmiley.com加入您的聯絡人名單，以免錯過重要的預約通知或更改訊息。我們不會對因郵件被列入垃圾郵件匣而導致的缺席或損失負責。

5. 意見反映與特殊情況

• 特殊情況： 在極少數情況下，若本人評估後認為目前的服務形式或範疇未必最切合您的需求，我們可能會建議暫停服務，並為您轉介至其他更合適的專業服務。

本人保留對上述條款的最終解釋權及決定權。